Venmo adressiert blockierte Zahlungen

Venmo adressiert blockierte Zahlungen
29. April 2016 in Banking Claes Bell @ClaesBell-Aktie

In diesem Monat habe ich darüber geschrieben, wie Sie mit bestimmten Wörtern Zahlungen verzögern oder blockieren können - und wie einige dieser Wörter zu Unrecht gegen ethnische Minderheiten in den USA gerichtet waren.

Zum Beispiel sah ein Venmo-Benutzer seine Zahlung wegen der Verwendung des Wortes „Persisch“ in einer Zeile für Zahlungsnotizen blockiert. Seit der Veröffentlichung des Artikels hat Venmos Muttergesellschaft PayPal Schritte unternommen, um das Problem zu beheben. PayPal hat kürzlich eine gemeinsame Erklärung mit dem National Iranian American Council veröffentlicht.

In der Erklärung bestätigte das Unternehmen die Probleme und gab an, bereits Schritte unternommen zu haben, um das Problem zu beheben.

@VenmoSupport Ich wurde unnötig gekennzeichnet, weil ich in meinem Übergabekommentar mein Land erwähnt habe. Dies ist nicht akzeptabel pic.twitter.com/j4BphmmbWl

- Moshe Isaacian (@MosheIsaacian), 16. März 2016

Ein unvollkommenes System

Wie ich bereits in der Originalgeschichte betont habe, ist PayPal hier in einer schwierigen Situation. Auf der einen Seite steht das Office of Foreign Assets Control. Das Unternehmen hatte im vergangenen Jahr eine hohe Strafe bezahlt, weil es keine ausreichenden Kontrollen gab, um zu verhindern, dass Transaktionen durch seine Systeme laufen, die gegen US-Sanktionen verstoßen, und er musste sich einverstanden erklären, Kontrollen einzuführen, um es zu behalten wieder passieren.

Auf der anderen Seite stehen Kunden, die harmlose Zahlungen durch das automatisierte Screening, das Teil dieser Kontrollen ist, aufgehalten oder blockiert sehen, manchmal in einer Art und Weise, die als diskriminierend erscheint.

Ich wandte mich an Venmo, um einen Kommentar abzugeben, und ein Sprecher der Firma hatte folgendes zu sagen:

Bei Venmo arbeiten wir hart daran, unsere Verpflichtung zur Einhaltung staatlicher Vorschriften mit dem Wunsch abzuwägen, sicherzustellen, dass unsere Richtlinien die Benutzererfahrung nur minimal beeinträchtigen. Durch das Feedback der Nutzer arbeiten unsere Teams hart daran, unseren Überprüfungsprozess weiterzuentwickeln, unsere Algorithmen zu verbessern und die Überprüfungszeit zu verkürzen, wenn Zahlungen eine Überprüfung erfordern. Es ist nicht in unserer Politik, Zahlungen sofort zu sperren, sondern wir überprüfen die Zahlung, während wir mit dem Nutzer zusammenarbeiten, um festzustellen, ob es sich um einen Verstoß gegen staatliche Vorschriften handelt. Wir freuen uns über die Unterstützung unserer Community, um kontinuierlich an Verbesserungen zu arbeiten.

Also zum Mitnehmen hier: Wenn Ihre Zahlungen aus Gründen, die Sie anstößig oder bloß stumm finden, verspätet oder blockiert werden, sprechen Sie mit und informieren Sie Ihr Finanzinstitut. Es kann nur ein ehrlicher Fehler sein, den das Unternehmen zugeben und korrigieren will.

Was denkst du? Haben Sie jemals eine Zahlung verspätet oder aus einem Grund blockiert, der Sie am Kopf kratzte?

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